Al aceptar hacer la compra con nosotros usted acepta todos estos términos y condiciones de manera irrevocable y seguir/hacer los pasos indicados por el administrador de las ventas para corroborar la información de daños en las redes como material fílmico en pantalla o capturas de pantalla y de no hacer esto usted/es ya no es responsabilidad del vendedor seguir atendiéndolo/a en la venta de la red ya que es para validar que los errores y demás daños sean reales y no generados a propósito, también tenga presente que se esta haciendo acreedor/a al acceso a una red que no es suya a la cual le dará uso privado ya sea para navegación, descargas, trasmisión o hechos delictivos el cual claveswificolombia.com y el administrador no se hace cargo por el uso de la misma.

Se actualizaron los términos para dar garantía de 15 días a partir de la fecha 29/07/2019 para nuevas ventas, la garantía corre si el cliente graba la pantalla del dispositivo con otro celular o grabador de pantalla o captura en su defecto solicitada por el administrador y se verifica por sistema que realmente tiene un error grave la red o contraseña se hará cambio por otra red si llegase haber en dicho caso y si no hay se le dará un plazo de 2 semanas a partir de el momento en que llego su primer mensaje como limite para darle una nueva red compatible con el valor pagado y que la red sea de igual forma compatible con las ventas proporcionadas, si llegase a no haber redes y pasadas las fechas limites no podrá reclamar por nada y todos los puntos de TYC aplican unicamente para ventas directas vía facebook o vía +573145955973 no se responderá por terceros.

Muchas veces al ingresar su contraseña la red tiene dos rayas o una de señal (mala cobertura), pero al darle conectar la red desaparece, en estos casos lo más recomendable es buscar una mejor cobertura por que su dispositivo esta buscando la red para transferir internet y en algunos móviles sale el signo de admiración (!) al lado del icono wifi que es sin internet temporalmente o no pago del recibo por parte del dueño o si en tu computador no conecta es lo mismo o deberías optar por hacer una revisión a los drivers de tu pc, en algunos casos se resuelve con un reinicio de módem desde plataforma y el cual usted/es tienen derecho a 2 reinicios de el mismo, no se pueden brindar más ya que se pone en riesgo tanto la venta como la red para el usuario y el tomador de la misma por este medio y ya no se hace cargo el administrador ya que fue una red elegida a criterio y bajo la responsabilidad de el cliente y tendrá que esperar el tiempo que sea necesario hasta que la red retorne a su normalidad esto puede tarar o ser rápido, recomendable tener paciencia.

La administrador dará la garantía si llega haber otra red compatible con este servicio y de igual valor al cancelado, la garantía se hará una sola vez por venta no dos ni tres veces ni más dentro de los 15 días y si se ha puesto en contacto el cliente fuera del horario de atención se responderá hasta que vuelta el horario de atención, y se tendrá que volver a cancelar el valor único por red sin importar si esta dentro de los 15 días de garantía y ya ha sido aplicada con anterioridad la garantía.

Que hayas perdido la contraseña por X o Y razón haya borrado el chat donde se hizo la compra, en estos casos solo se cuenta con la posibilidad de que me contactes dentro del horario de atención y me informes de la fecha de compra de la contraseña y si en dado caso cuento con la copia de chat de la venta te podría dar la copia de la misma contraseña de lo contrario si no se encuentra se tendría que hacer la compra de nuevo.

Ingresa bien la contraseña ya que usted como comprador se estará manifestando de que esa no es la clave correcta, ya que uno de los errores mas comunes de los clientes es mal ingreso de la contraseña, para eso tratar de no confundir caracteres mayúsculas con minúsculas o caracteres especiales en su defecto, evite copiar y pegar (puede que en algunos sistemas funcione) como en otros no si en dado caso en el sistema sale la clave correcta y no es autenticada en sus dispositivos y se solicita una nueva red, esta se vera como garantía automática al cliente por el hecho de que no es error de módem ni de plataforma ya que la clave es la correcta y el fallo es de los dispositivos del cliente por no aceptar caracteres especiales u otros fallos técnicos o de sistema operativo o capa de personalización.

Que se quede autenticando debido a mala señal (cobertura) o porque hayas ingresado el acceso en un smart tv (estos dispositivos son extremadamente lentos para las redes que se encuentren un poco distantes) en ese caso tener paciencia desde que te haya funcionado correctamente en tu dispositivo movil, aparte la congestión en el módem o fallo del mismo o que este bloqueado para intrusosn es otra causal, en este caso se revisara el módem y se validara el tipo de problema, de no haberse encontrado daño/falla alguna se tendrá que ser paciente y esperar a que el problema se mejore en horas/días o en algunas semanas automáticamente en su dispositivo.

Que la red tenga el servicio cortado por el NO pago de el recibo por parte del dueño, se recomienda prudencia y paciencia, el administrador no se hace cargo de este daño (en algunas veces si dependiendo el problema), ya que solo esta para la venta de la contraseña alfanumérica, similitud al punto (3) de ventas.

Que su celular/pc o dispositivo que intenta conectar tenga daños y no se pueda conectar a la red y que en otro dispositivo si conecte, muy recomendable que si se cuenta con otro dispositivo, ponerle la contraseña vendida y mirar los resultados ya que la contraseña del sistema es correcta y directamente del módem al que desea acceder, no se dará garantía por esto ya que usted solicito una red especifica y solo es cuestión de tiempo para que autentique o resuelva usted mismo/a el problema con su dispositivo.

Que te hayas equivocado y que no fuera la red que tu decías y quieras el cambió por otra red, esto no será posible a no ser de qué canceles otra vez, por favor especifique, busque la mejor cobertura porque nosotros no podemos más que solo mirar el indicador de cobertura en tus capturas ya que no estamos en tu sitio, adicionalmente cerciorece que red de las compatibles con la venta que le ha dicho el administrador, analize que tanta potencia tiene esa red en el sitio donde la desea ya sea sala, cocina, oficina, alcoba etc, para que usted como cliente no este incomodando al administrador diciendo que no era la red que quería o pedir el cambio por otra (solo al pedir otra red es necesario cancelar de nuevo).

Devolución de dineros solo vía trasferencia electrónica por cuentas de ahorro y no giros, estas son avaladas por el mismo administrador a criterio del tipo de inconveniente encontrado en extrema gravedad solamente, las devoluciones se hacen vía nequi, ahorro a la mano, cuenta de ahorro (del tipo no telefónico) y daviplata, este proceso se tarda 24Hrs o antes si así permite el banco por donde se haga la gestión, ya con descuentos por paquete de redes wifi es proporcional a el valor de las mismas y nunca será exacto.

El tiempo de vida de las redes (claves sin modificación por el dueño de la misma) se alarga hasta donde dicte el dueño de la misma, recuerde que este servicio es de un solo pago nada más, no significa que llegaron los 15 días y se hará el corte de la misma ya que eso no pasara en lo absoluto, en algunos casos su contraseña caduca al día 16, esto no significa que fue cancelada por el administrador, para nada, esto es casualidad y sucede en apenas el 2% de los casos en ventas de este sitio, recuerde que así haya pasado un día de mas de garantía (16) no se podrá solicitar garantía de la misma.

Toda venta de red del tipo "clon" hace referencia a generar un duplicado con un nombre de red diferente y acceso diferente a la misma, pero no es seleccionado/personalizado por el tomador de esté servicio sobre la línea, esto también aplica que en dado caso de qué se venda como clon y se nos permita hacer el procedimiento sin clon (venta directa) el valor acordado será el mismo ya que sigue siendo el operador que rige la línea, para estás líneas wifi "clones" y la garantía solo se aplicará si se hace cambio o eliminación del clon mismo y no por "no acceso temporal a internet de la red" por si elevado costo y dificultad y siempre se debe ingresar la clave en la red clon y no sobre la red cotizada/vendida ya qué esté acceso no sera útil/funcional sobre la red base.

El administrador tarda los sábados y domingos en responder o en dichos casos no atiende y si me encuentro online puedes dejar tu captura de las redes wifi y puedo revisar y así mismo al día siguiente hacer el procedimiento de validación y entre semana tarda unos minutos ya que se atiende en orden de llegada "no se alarme" tenga calma, ni tampoco se aceptan llamadas al whatsapp de ventas +573145955973 (actualizado: 13/12/2020) NO SERÁN CONTESTADAS incluye vídeo llamadas, llamadas de la misma app o mensajes de texto, esto dependiendo el horario que maneje el perfil de whatsapp, ni tampoco proveemos información de reventas/contactos tarifas minimas etc, solo nos límitamos a ventas directas.